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个/性/化/教/育/行/业/领/跑/者
2023/09/11
价格:携程坑多，价格一般都会比飞猪高;
流程:携程订票流程、细节更清晰，飞猪业务流程比不上携程;
服务:携程的售后服务、客服比飞猪好太多，表现得更专业！尤其是遇到意外情况(比如延误)携程的处理高飞猪一个等级; 飞猪不管白天黑夜 即使是凌晨2点钟也会不断打电话给你告诉你飞机延误了(太耿直了) 而携程是不会这个点不断电话提醒你的！
报销这方面飞猪也比携程差远了; 买携程的票从来没有遇到报销凭证方面的问题(保险票、行程单都妥妥的)飞猪买一次麻烦一次，有些保险发票要自己跟保险公司去要，飞猪不提供;
总之，如果是出公差，可以接受价格稍微贵一点 而且需要报销的话建议携程; 如果是自己私差不用报销可以考虑飞猪;
(可能用了假飞猪，根本看不出有阿里巴巴的基因在里面)
哪个好我不敢说，可飞猪肯定是不好的。
最近在进行维权，期间给国家旅游监管处（12301）打电话投诉时，客服表示“飞猪不像同程或者携程，它没有旅行社资质，上面售卖的旅行产品我们无法监管”。
就问你听到这样一句话怕不怕？还敢不敢买？
更别提 @飞猪 在整个维权过程中的不作为了,具体情况看这里：【更新】没有资质，飞猪售卖的旅游产品不受旅游局监管？诗巴丹潜水中心罔顾学员安危，也能丝毫无损？
所以你在不在携程上购买另说，但最好就不要在飞猪上消费了。
很多朋友在评论中说了是我不注意，或者攻击我智商类的词汇，我就不一一回应了，作为一个消费者，我已经承认了我的粗心，但我想说，消费者经常会犯的错误，平台不应该修正吗？我很喜欢森泽直人的一个例子：
他在日本的大街上，观察到路边的自行车篓子里，经常被人拿来当作垃圾篓，杜绝这个事情的发生是要去设置一个人在旁边管理么？还是去怪路人的道德水准不够高呢？深泽直人认为人们都那么做，是因为自行车的篓子太像垃圾桶，往里面仍垃圾是人无意识的行为。
消费者在买东西的时候会犯一些错误，作为一个消费者要被骂笨，骂粗心，但合适的解决方案应该是解决这个“笨消费者”会犯的错误。
飞猪目前已添加了本人的标签，但中文名还是没有加上，我想这应该是无数个“笨”消费者踩过的坑，留下的伤疤让他们改进的：
我是分割线---------
我一直知道飞猪胜在价格，携程胜在服务，虽然只差那么几十块钱，但我自信认为我是混旅游圈的人（本人曾在各大OTA工作过），可以游刃有余的避坑，之前有朋友问我，旅游你用携程还是飞猪，我回答我们穷人当然用飞猪，如果现在谁还问我这句话，我只想说谁特么用飞猪就是头猪
1，朋友预订了机票写错了生日日期，找商家改生日日期，商家收我朋友300修改服务费，朋友付款后问商家要修改好的行程单，商家说没有行程单如果担心可以去打电话航司查真实性，朋友打电话给航司，查了确实改好了，然后顺便问了一下航司的修改信息政策，这才知道航司官网预订的话修改信息不收费用，供应商改的话航司收100，供应商整整翻了三倍收我朋友的修改信息价格，打电话给飞猪，飞猪帮忙处理了退回了200差价，但飞猪没有说明对商家有任何处理，（现在商品还在线上）如果不是朋友自己问了一下，这个差价就出了…买机票便宜了几十块，随便一个神马“服务”就可以赚回来你…
2，我在飞猪半年前预订的上海-马尼拉往返机票，临行到出发前才发现我预订的机票乘机人勾选错了，勾选了和我只差一字之差的朋友的名字，（我是Huang/Yu，她是Huang/Rui）可这时已是春节前夕，为了能搭上我后面两程，我重新预订机票花了4000多，价格比我之前的贵了一半多…而且不能与朋友一起飞，我本来也觉得认倒霉自己不细心。
但后来我对比了携程和飞猪的界面，我才发现我勾选错了的原因…
携程的做法是乘机人的中文英文名都会露出来，而且会给我打上一个【本人】的标签，飞猪它有我的全部信息，但在预订国际机票时它只会展现英文名称，可中国人对英文的感知并不强烈，我之前预订过的机票都没有问题，但只有一字之差的名字在一起时就预订错了（飞猪是生怕我不会预订错，名字的排序居然按照字母排序同姓上下在一起的）我看到这个觉得很可怕，要是我的名字同音不同字（例如都是Huang/Yu，但发音不同）飞猪只展示英文，我选错的几率90%，我打电话给飞猪，飞猪的态度是，这是你自己没有核对清楚信息，这个答案我不接受的，你是一家互联网公司不是实体店，如果你是实体店把我预订的名字语音播报出来我肯定有感知，你是互联网行业，所有的东西都是通过界面展现给我们的，如果你飞猪的用户都是外国人，我认为没有问题，但问题你是中国人！就应该要把中文名字现实出来，而且我的中文名信息你又不是没有，我和飞猪好说歹说说了很久，它给的答复就是它不认为它的产品设计有问题，就是我自己没有做好核实工作，我帮朋友预订机票我真的是一再核实的呀，但我帮我自己预订机票而且是已经预订过很多次的东西，我怎么会知道你这界面设计那么误导人！！我现在脑子里还回荡着“我和我们产品经理客服主管一起商讨出的结果，我们的产品设计和流程没有问题”…
那么烂的界面产品到处是坑，居然觉得它们飞猪的产品设计没有问题，我很担心不知道后面有多少个用户会再受到伤害…
我问过以前携程的同事，他告诉我携程机票之之前的乘机人选择也是和飞猪一样的做法只展露用户英文名，但因为用户投诉这个问题才改了设计，而且携程都是承认自己的问题并且给用户赔偿损失…
3，去巴厘岛预订了滑翔伞项目，正当雨季，每天都是一会儿晴一会儿下雨，去玩滑翔伞项目的前一天，我问供应商是否可以取消，因为自己这天气去了也是浪费时间而且我有一个朋友脚受伤了，供应商给的答复是你一个朋友受伤了，应该不会四个人都受伤吧？必须当天我到了滑翔伞基地在下雨才能取消，第二天我打车到滑翔伞基地，路特别难走，路上遇到好几辆车返回，都升出头告诉我，回去吧，不能飞，但我知道卖家不是那么好说话，还是继续往基地走，基地就是一个黄土坡，上面有一个木头棚子，两个当地人背着包在那边等，我过去问当地人,当地人告诉我虽然没下雨，但是天气没办法飞，至少要等4个小时，而且这几天都是这样，我和供应商说明情况，供应商说那你别等了，取消吧，要知道我从酒店到基地来回4个小时，这一天的就耗在这上面了，就是因为供应商的侥幸心理希望我过去的时候天气可以飞？而且客服居然还说昨天也是这样，昨天的客人都废了…听到这句话我立马就气炸了，明明知道结果却坚持让我们一定要到现场，打电话给飞猪投诉，我更多是以供应商提供如此差的服务为投诉，希望飞猪能把这个商品下架，飞猪给的答复是人家规则是写了，除非天气不好不然不能退掉，人家按照规定走的，没有问题。呵～ 是认可了供应商的侥幸心理是对的，当天去滑翔伞基地的路上一辆一辆生气而归的人是多蠢
这是我最后一次使用飞猪，而且在知乎，百度各种地方看到大家的经历，我才知道自己的经历真是小题大做，我把自己的经历写出来，只想警示消费者、不要因为贪小便宜去预订飞猪，你后期可能会遗失更多的钱，生更多的气，浪费更多时间，还有很多用户写出来的铁铮铮事实…平台的把控不严更甚至有安全问题
一不小心就掉坑，生活果然处处想着给我上一课。搜了一下，这种事情也不是个例，发出来希望能为我自己维权顺利，也给胖友们提个醒。
简单来说：就是我于2018年9月30日在飞猪平台，购买了两张新加坡-长沙的机票。卖家是：深圳市天泰国际航空旅行社有限公司，卖家信息如图：
航空公司是新加坡胜安航空。票面价为2475元一张，我购买两张一共4950元，用了飞猪2000里程优惠20元，共支付4930元。当时购票页面并未显示退改规则，只是说遵循航司规定，如下图。
于2018年12月2日，由于我的行程有变，可能需要进行机票改签，在飞猪上询问天泰国际，关于改签费用，当时给我的回复是改签手续费为20美金一位，再补票面差价，天泰客服回复如下：
2018年12月9号在飞猪平台上提交改签申请，并提交了改签日期：2019年1月22号；改签要求：该航班中最便宜的机票。（事先已查询1月22号胜安有航班，并还有与我之前购买1月27号机票2475差价不大的机票可改。）
12月9号，天泰回电告知改签费为2800，但并未解释2800费用来源，电话结束后直接在飞猪平台上关闭了我的第一次改签申请。然后给的理由是周末无人上班，不能进行改签。（OS：既然没人上班，2800的改签费是怎么来的？给我打电话的人又是哪个？）
12月10号，我提交第二次改签申请，并在飞猪APP上询问天泰客服，关于改签的事项，过程中天泰国际一直回复很慢，并拒绝回答我提出的相关问题，拒绝解释2800费用来源，经我多次询问，天泰客服11回复说2800是包括改签费+票面差价。我问他改签手续费多少，票面差价多少，没有回复，只告知我，1月22号没有同舱，需要升舱，所以需要支付升舱费，我询问什么舱升什么舱，没有回复。然后第二次改签失败。
随后，我第三次提交改签申请，并与飞猪平台取得联系，要求飞猪联系天泰，请他们回复我的问题，为我处理改签事宜。然后我在联系天泰，天泰客服11回复我：11月22号没有同航班了，不能改签。但是飞猪上是可以看到1月22号有胜安的航班的，你当我是瞎嘛？找理由能不能稍微用点心。但是天泰又直接给我第三次改签失败。
我不信邪，又提交第四次改签申请，并多次联系飞猪，要求飞猪监督第三方卖家的行为。这次提交申请后，很快就出来改签费用：如下图：
请注意：最初购买机票时给的退改规则是遵循航空公司规定，我多次询问飞猪客服，也说是会要求第三方按照航司规定收取改签费！
所以，在第三次改签失败后，我联系了胜安新加坡公司官方。确认我1月27号已购的飞机票属于是W舱，改签手续费是20美金（折合人民币140元）。1月22号我想要改签的航班还存在H舱可以改，与我W舱的差价只有50新币（折合人名币250元）。
这与天泰给我的费用完全不符，天泰给的改签费是300元一张票，票面差价是740一张，总额是2080. 我当然拒绝付款，并再次询问天泰改签费是多少，存在票面差价740的原因是给我升了什么舱。 天泰回复这就是改签所需费用，但并未告知我票面差价来源是因为升了什么舱。
其间我正式向飞猪投诉，要求飞猪介入，并监管第三方，为我核实航司改签手续费到底是多少？核实天泰是否存在明明有低价位票可改，却故意欺瞒，报高价位的票给我。至此，第四次改签失败。
其间我多次联系飞猪客服，飞猪客服态度很好，办事却很慢，核实了半天也没有核实出什么，只叫我不要生气，说真的，我不生气，只是这年头，谁还不能做个杠精，天泰客服11号的这些骚操作，是要把我当傻子？正好我有时间，当然是要一杠到地。
斗志昂扬的睡了一晚，到了2018年12月11号。 很遗憾，飞猪的核实还是没有什么结果，只能自立更生了。我再次询问天泰客服，并告知他，我已经收集资料，准备多渠道维权，请他确认改签收费费，沟通如下：
搞笑的是，昨天还一口确定改签费用就是300，现在又说是同事回填错误！！！ 这么落后的借口，比D&G还不如，作为社会主义接班人，我会看不穿你这点小把戏嘛~
为此有九年义务教育在身的我怀疑还有其他猫腻，于是我看到天泰国际这家店的地址是广东深圳，我拨打了胜安广东办事处的客服电话进行询问。事实证明，九年义务教育还是有好处的。 广东胜安客服告诉我：他们办事处无法为我办理改签，但是查询到之前有一个来自新加坡的代理商为我提交过改签（OS：天泰是深圳的，原来我以为天泰是二道贩子，没想到高估了他，原来是个三道贩子），改签费用为一张机票120美金（折合人民币840），其中包括改签手续费一张票20美金，票面差价一张票100美金。 但是天泰给我的是1040一张票。可以理解，人三道贩子也要赚钱嘛，不过尴尬的是，你赚钱我就要多付钱了，可以理解但不打算支持。 并且天泰在飞猪上售卖，就已经同意退改按航司规定，无权加收其他费用。所以天泰已经构成欺诈了，只是我没有付款，没有对我造成经济损失。
拿到关键证据，我兴冲冲的将事件告知飞猪客服，希望他们能拿出相关措施。遗憾的是，飞猪表示我并没有经济损失，他们会催促商家。但是没有什么实际效果。理解理解，这年头，人都靠不住，何况是猪。
我再次发起第5次改签申请！！！ 同时感叹我自己真的是很闲~ 这次申请，过了半个小时就有了结果。天泰这次给出的费用是：改签费-150一张票，票面差价是260一张票。改签两张一共820，忘记截图了，不过有支付宝支付总额820为证。
付款成功，到发文时刻，改签的票还没有出。不知是否还有其他波折。
总计： 这件事情历经2天，涉及金额也不大。但是改签属于很平常的事件，每天都会发生，每个人都会遇到，飞猪是依托阿里巴巴的大平台公司，竟然出现如此多的监管漏洞。
首先，在购票页面，飞猪没有要求商家明确退改规则，只说遵循航司规定，但航司规定是何规定？从哪里可以查询到航司规定？都没有进行说明。 这已经侵犯了消费者的知情权：消费者有权知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况。
然后，飞猪有没有监督第三方是否按照航司规定操作？ 在这次事件中，可以明显的看到，改签费用都是第三方商家自己填的，稍有质疑，就会回复你是按照航司要求操作，一般人听到这个就会信已为真。但其实这个费用，飞猪根本没有监管，第三方商家想填多少填多少，是否按照航司操作，也没有核实，你信了付款了，就被割韭菜了。这已经是属于欺诈了，没有告知消费者真实情况，并误导消费者。你以为是按照航司规定来的，其实根本就没有，你相信飞猪平台，其实他 根本不会对你的交易进行保障。
第三，是我已经取得天泰国际，这件店的欺诈行为的证据。并提交飞猪，但是由于我并没有产生经济损失，所以飞猪没有对该商家进行任何处罚。但我靠自己避免了被骗，并不代表天泰就没有骗人啊，我可以也没有想要拿三倍赔偿之类的。但天泰已经明明确确，清清楚楚的发生了欺诈行为，不需要进行处罚的吗？ 欺诈消费者成本等于0 ，我不相信我是天泰欺骗的最后一个，还会有下一个的。飞猪作为平台，即不监督商家行为，在我投诉后也不作为，任由这种商家在平台发展，等于放纵商家进行欺诈消费者。这个滴滴又有什么区别？ （本来一腔愤慨，写到这里，突然泄了气，哪里的资本都一样，无从改变。）
世间万般靠不住，还是多读书~胖友们还是多多留意，但愿一辈子碰不到这样的小事吧~
（第一次发，写的乱，写的杂，看到的胖友就当给你提个醒，祝你事事顺心，看的不爽也请不要在评论里直接开骂，谢谢。）
一般酒店在和OTA合作的情况下，从流量来看，用携程订酒店的比较多。当然了，每个区域的情况都不一样，因地制宜吧。
